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¿Qué es una estrategia omnicanal?

martes, 28 diciembre 2021 por admin

Una solución omnicanal tiene el objetivo de ofrecer información relevante a los clientes por medio de diferentes canales digitales. Es decir, la estrategia de omnicanalidad de un negocio significa que el acceso a la información será mucho más fácil y a través de canales comunes (teléfono, correo, SMS) o por medio de canales más sofisticados

  • Publicado en Contact Center

¿Cuáles son las métricas o indicadores de Call Center outbound e inbound que deberíamos tener en cuenta?

martes, 20 octubre 2020 por admin

Hoy traemos este interesante artículo sobre las métricas e indicadores de Call Center outbound e inbound que más deben tenerse en cuenta, para que podamos analizar diversos indicadores que sin duda nos darán pistas para mejorar los resultados obtenidos. 1. Las métricas de calidad en Call Center: Los niveles de calidad eran, con mucho, la

  • Publicado en Contact Center

5 KPI en el Call Center Para Medir la Satisfacción del Cliente

jueves, 22 agosto 2019 por admin

Promedio de Tiempo en Espera. Esta es una métrica muy importante ya que puede impactar directamente en la experiencia del cliente tanto de una manera positiva si el tiempo de espera es mínimo como de forma extremadamente negativa si este es muy alto, nadie quiere esperar en la línea mientras la llamada es atendida ¿cierto?.

  • Publicado en Contact Center

Polycom + Plantronics = Poly.

martes, 19 marzo 2019 por admin

Poly, que significa «many», aprovecha la legendaria experiencia en audio y video de Plantronics y Polycom con su amplia gama de puntos finales inteligentes que se conectan entre las plataformas de comunicaciones unificadas para reducir las distracciones, la complejidad y la distancia en el espacio de trabajo moderno. Poly apunta a ser la solución de

  • Publicado en Contact Center, Telefonía y Com. Unificadas, Videoconferencia

Solución Mitel en al Nube

lunes, 31 julio 2017 por admin

Las empresas trasladan aplicaciones a la nube de forma masiva y notan las ventajas. Gracias a Mitel, puede obtener la flexibilidad y las valiosas características de comunicación de grado local que desea en sus modelos de implementación de nube pública, privada o híbrida. Si está pensando en trasladar sus comunicaciones a la nube. Debido a

  • Publicado en Contact Center

Altitude: solución completa de software de Contact Center

viernes, 14 julio 2017 por admin

La aplicación Altitude es una solución de software de Contact Center completa y modular que proporciona todas las funciones precisas para proporcionar a los clientes la mejor experiencia. La funcionlaidad de la solución de software de Contact Center permite que este último crezca en función de las necesidades empresariales, con lo que se evitan las

  • Publicado en Contact Center

Entienda por qué el análisis de datos es la clave para el éxito omnicanal.

martes, 07 julio 2015 por admin

El marketing omnicanal es un trabajo en equipo. Se trata de usar varios canales en pro de un único objetivo: entregarle al cliente una experiencia unificada. A pesar de que algunos canales parezcan ser más efectivos que otros, lo que asegura el éxito de la experiencia omnicanal es la unión de todos ellos. Los profesionales

  • Publicado en Contact Center

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