Una solución omnicanal tiene el objetivo de ofrecer información relevante a los clientes por medio de diferentes canales digitales. Es decir, la estrategia de omnicanalidad de un negocio significa que el acceso a la información será mucho más fácil y a través de canales comunes (teléfono, correo, SMS) o por medio de canales más sofisticados

Hoy traemos este interesante artículo sobre las métricas e indicadores de Call Center outbound e inbound que más deben tenerse en cuenta, para que podamos analizar diversos indicadores que sin duda nos darán pistas para mejorar los resultados obtenidos. 1. Las métricas de calidad en Call Center: Los niveles de calidad eran, con mucho, la

Promedio de Tiempo en Espera. Esta es una métrica muy importante ya que puede impactar directamente en la experiencia del cliente tanto de una manera positiva si el tiempo de espera es mínimo como de forma extremadamente negativa si este es muy alto, nadie quiere esperar en la línea mientras la llamada es atendida ¿cierto?.

Las empresas trasladan aplicaciones a la nube de forma masiva y notan las ventajas. Gracias a Mitel, puede obtener la flexibilidad y las valiosas características de comunicación de grado local que desea en sus modelos de implementación de nube pública, privada o híbrida. Si está pensando en trasladar sus comunicaciones a la nube. Debido a

La aplicación Altitude es una solución de software de Contact Center completa y modular que proporciona todas las funciones precisas para proporcionar a los clientes la mejor experiencia. La funcionlaidad de la solución de software de Contact Center permite que este último crezca en función de las necesidades empresariales, con lo que se evitan las

El marketing omnicanal es un trabajo en equipo. Se trata de usar varios canales en pro de un único objetivo: entregarle al cliente una experiencia unificada. A pesar de que algunos canales parezcan ser más efectivos que otros, lo que asegura el éxito de la experiencia omnicanal es la unión de todos ellos. Los profesionales