OpenText, la empresa que ha comprado MicroFocus.

“OpenText adquirirá Micro Focus International creando uno de los negocios de software y nube más grandes, habilitando transformaciones digitales y expendiendo una oportunidad en el mercado de gestión de información valorado 170.000 millones de dólares”. Open Text, que vende software de gestión de información, tiene 30 años de historia y una misión: Potenciar y proteger

Omnicanalidad: Una herramienta indispensable para servicio al cliente.

La omnicanalidad se ha convertido en un tema cada vez más importante en el mundo del servicio al cliente, ya que los consumidores esperan tener una experiencia fluida y consistente en todos los canales de comunicación que utilizan para interactuar con una empresa. En este contexto, el concepto de omnicanalidad se refiere a la capacidad

¿Qué es una estrategia omnicanal?

Una solución omnicanal tiene el objetivo de ofrecer información relevante a los clientes por medio de diferentes canales digitales. Es decir, la estrategia de omnicanalidad de un negocio significa que el acceso a la información será mucho más fácil y a través de canales comunes (teléfono, correo, SMS) o por medio de canales más sofisticados

¿Cuáles son las métricas o indicadores de Call Center outbound e inbound que deberíamos tener en cuenta?

Hoy traemos este interesante artículo sobre las métricas e indicadores de Call Center outbound e inbound que más deben tenerse en cuenta, para que podamos analizar diversos indicadores que sin duda nos darán pistas para mejorar los resultados obtenidos. 1. Las métricas de calidad en Call Center: Los niveles de calidad eran, con mucho, la

5 KPI en el Call Center Para Medir la Satisfacción del Cliente

Promedio de Tiempo en Espera. Esta es una métrica muy importante ya que puede impactar directamente en la experiencia del cliente tanto de una manera positiva si el tiempo de espera es mínimo como de forma extremadamente negativa si este es muy alto, nadie quiere esperar en la línea mientras la llamada es atendida ¿cierto?.

Polycom + Plantronics = Poly.

Poly, que significa «many», aprovecha la legendaria experiencia en audio y video de Plantronics y Polycom con su amplia gama de puntos finales inteligentes que se conectan entre las plataformas de comunicaciones unificadas para reducir las distracciones, la complejidad y la distancia en el espacio de trabajo moderno. Poly apunta a ser la solución de

Solución Mitel en al Nube

Las empresas trasladan aplicaciones a la nube de forma masiva y notan las ventajas. Gracias a Mitel, puede obtener la flexibilidad y las valiosas características de comunicación de grado local que desea en sus modelos de implementación de nube pública, privada o híbrida. Si está pensando en trasladar sus comunicaciones a la nube. Debido a

Altitude: solución completa de software de Contact Center

La aplicación Altitude es una solución de software de Contact Center completa y modular que proporciona todas las funciones precisas para proporcionar a los clientes la mejor experiencia. La funcionlaidad de la solución de software de Contact Center permite que este último crezca en función de las necesidades empresariales, con lo que se evitan las

Entienda por qué el análisis de datos es la clave para el éxito omnicanal.

El marketing omnicanal es un trabajo en equipo. Se trata de usar varios canales en pro de un único objetivo: entregarle al cliente una experiencia unificada. A pesar de que algunos canales parezcan ser más efectivos que otros, lo que asegura el éxito de la experiencia omnicanal es la unión de todos ellos. Los profesionales