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64%
El 64% de empresas desea implementar estrategias de marketing enfocadas a capturar usuarios de cualquier canal
73%
El 73% de los consumidores consideran el chat en vivo la forma mas satisfactoria de comunicarse con un negocio
80%
El 80% de los clientes opinan que las empresas deben hacer grandes cambios en la forma en la que ofrecen servicio al cliente
82%
El 82% de los consumidores dejaron de hacer negocios con una compañía después de una mala experiencia
Se implementó una solución de contact center para atención a usuarios a nivel nacional. Los contribuyentes tienen varios canales para obtener información incluyendo: un IVR transaccional que obtiene datos automáticamente de un repositorio digital; agentes inbound para interacción personalizada; chat a través de página web institucional; agentes virtuales outbound con inteligencia artificial y tecnología text-to-speech; además de un encuestador automático.
Se implementó dos instancias de contact center bajo una misma plataforma convergente. En la primera, un IVR transaccional informa sobre averías en el servicio; da a conocer valores de pago a través de tecnología text-to-speech y permite la interacción de clientes con agentes inbound. La segunda, a través de un help desk empresarial, gestiona de manera centralizada tickets de soporte técnico a empleados de las 26 localidades de la EEQ. El desarrollo de una interfaz gráfica, integrada al código fuente del IVR, es el éxito de la notificación de averías al público en general.
Se implementó una solución de omnicanalidad para requerimientos de distribuidores de Pronaca, la plataforma cuenta con flujos de procesos y creación de tickets de servicio para brindar una atención personalizada y eficaz. Cuenta con funcionalidades de autoservicio integradas al ERP mediante web services. Se desarrollaron dashboards de analítica e indicadores de gestión.
