Vincula todos los canales que posee la organización para generar una comunicación externa -empresa/cliente- a una plataforma de comunicación que brinde cobertura a las necesidades que se presentan a diario, comprende, entiende, responde y soluciona las necesidades de quien se comunique con tu organización.

Solución de atención interactiva con clientes a través de la web, mediante el uso de correos electrónicos o chat, que permite la agilidad en la atención simultánea de varios clientes y el control de la productividad.

Solución de atención interactiva con clientes a través de la web, mediante el uso de correos electrónicos o chat, que permite la priorización de filas de atención, la atención simultánea de varios clientes y el control de productividad.

Las redes sociales en un contact center es un canal de conversación pública y bidireccional y además conlleva de algunos otros retos, es una tecnología que permite mejorar la productividad de los agentes y hacer su trabajo más fácil.

Es un canal receptivo e interactivo para que el consumidor realice consultas rápidas y cortas (como pagos). Este canal, totalmente accesible en cualquier momento y desde cualquier lugar, cambia el modo de relación de las empresas con sus consumidores.

Recibe llamadas de los clientes y estas son recibidas por el personal especializado para dar solución, ampliar información, o muy importante llevar a cabo transacciones en linea, es lo que se denomina servicio de call center inbound.

Son llamadas que realiza un call center en nombre de los clientes de ese contact center. Las llamadas tienen el objetivo de ser establecidas de manera previa y suelen usarse para el comercio de productos o servicios mediante comunicación telefónica que se dirigen a un público específico.

Centraliza en una única Base de Datos todas las interacciones entre la empresa y los clientes. Comparte y maximiza el conocimiento de un cliente, el CRM te ayudara a gestionar toda la información comercial manteniendo un histórico detallado.

Tramita cualquier proceso de forma ordenada, rápida y eficiente. Implementa servicio Help Desk para gestionar incidencias, tickets, y solicitudes de distintas áreas de trabajo. Toda la información quedará almacenada en el helpdesk, por lo que tu equipo trabajará más rápido.

Permite un rápido aprendizaje sobre el comportamiento del cliente. Los datos son utilizados para entender con mayor precisión la identidad del cliente y mejorar la conversión y generar mayor oportunidades a tu organización.